よくあるご質問

ホーム ≫ よくあるご質問


ご注文について

Q注文したのですが、キャンセルすることはできますか？

はい。キャンセルが可能です。　商品が発送される前にできるだけ早くご連絡ください。

Q注文後、自動送信メールやご注文確認メールが届きません。

ご注文後、２営業日を過ぎても当店から「ご注文確認メール」がない場合、メールアドレスの間違い、システム障害等が考えられますので、当店までご連絡いただきますようお願い致します。

Q電話で注文することはできますか？

電話でのご注文は、聞き間違い等トラブルの原因になりますのでお受けしておりません。　ショッピングカート よりご注文をお願い致します。


お支払いについて

Q支払いの方法は何がありますか？

銀行振込・代引き・クレジットカード決済よりお選びいただけます。

Q代引き手数料はいくらですか？

代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは以下の表をご覧ください。

代引金額 1万円まで 3万円まで 10万円まで 30万円まで 50万円まで 100万円まで 100万円を超える場合
代引手数料 315円 420円 630円 1,050円 2,100円 3,150円 4,200円

Q現金とカードの併用はできますか？

発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。


配送について

Q配送料はいくらですか？

配送料は一回のご注文につき、一律525円となっております。
ご注文合計金額が税込7,980円以上の場合および送料無料商品を含む場合は、送料無料でお届けいたします。

ただし、沖縄、離島など一部の地域は別途送料が必要となる場合があります。
その際は、ご注文確認画面に注意書きが表示されます。

Q配送先の変更はできますか？

はい。発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。

Q商品が届かないのですが？

注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れている可能性があります。
ご注文日から一週間過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、当店までお問合せ下さい。


返品・交換について

Q返品・交換はできますか？

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。

  • お受け取りから7日以上経過した商品の返品対応はお受け致しかねますのでご注意下さい。
    「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、良品または正しい商品と交換させて頂きます。
    ただし、商品のご用意ができない場合は返金対応とさせて頂きます。
    交換品につきましては、商品返却の確認が出来ましたら、新しい商品をお送り致します。
  • 違う商品へのご交換は出来かねます。
  • 到着から7日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意下さい。
  • お客様のご都合による返品の場合、商品代金のみの返金になりますのでご了承下さい。

ご連絡の際に必ず以下を記載の上、メールにてご連絡ください。
(1)お名前
(2)ご注文日の受注番号　(御買上げ明細書の右上の日付の横に記載)
(3)ご注文頂いた商品番号
(4)返品、交換理由

  • 2週間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意下さい。
  • 返品、交換の手続きに多少のお時間を頂きますので、ご了承ください。

ご返送いただいた商品は、不良部分を確認次第、メールにてご連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送させて頂きます。

お客様都合の返品に関しましては弊社の状況判断の上対応させて頂きます。

以下の場合はご返品・交換はお受け致しかねます。

  1. お受け取りから7日以上経過した商品
  2. ご返送のご案内をしてから2週間以内にご返送が御座いませんでした場合
  3. 一度でも使用された商品、あるいは洗濯後の商品
  4. タグを紛失された商品
  5. お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  6. ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
  7. by star web store以外で購入した商品

Q届いた商品がイメージと違うのですが？(色・形・サイズ)

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。

Q届いた商品に不足があるのですが？

商品お受け取り後、直ぐ開封して頂き、ご注文頂きました商品が全て正しくお届け出来ているかをご注文明細書と商品を合わせてご確認下さい。
万一ご注文頂きました商品が入っていなかった等、不足が御座いました場合は、大変お手数で御座いますが、商品お受け取りから3営業日以内にご連絡をお願い致します。 改めて商品を発送させて頂きます。


その他

Q個人情報はきちんと管理されていますか？

当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。 個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。

Q直接お店に買いに行きたいのですが？

当店は、通信販売（インターネット）のみの営業です。　実店舗はございません。　実物をご覧にならずにお買い求めになるのは心配であるかもしれませんが、当店はそのことをふまえ、なるべく商品の魅力を忠実にお伝えするように努力しております。


▲ PAGETOP